🦷 Training Balieassistent
Wat doet een balieassistent?
De balieassistent is het eerste aanspreekpunt van de praktijk. Je plant afspraken, beheert de patiëntenstroom, handelt telefonie en e-mail af, registreert gegevens en ondersteunt bij financiële en administratieve processen. Je communiceert duidelijk, blijft rustig in piekmomenten en zorgt voor een gastvrije, efficiënte ontvangst.
🧠 Over de training
Praktijkgerichte training die je in korte tijd de workflow aan de balie leert beheersen. Je werkt met checklists, scripts en templates die direct toepasbaar zijn in jouw praktijk. Ideaal voor starters of assistenten die (deels) naar de balie doorstromen.
📍 Locatie: Maarsbergen (of incompany)
⏳ Duur: Compact traject (meerdere dagdelen)
🎓 Niveau: Beroepsgerichte bij-/nascholing
👥 Vorm: Theorie, rollenspellen, casuïstiek en praktijkopdrachten
🧾 Programma – inhoud & modules
- Patiëntreis & service: ontvangst, triage, wachttijdmanagement, klachtpreventie
- Communicatie & telefonie: scripts, triagevragen, moeilijke gesprekken, doorverwijzen
- Agendabeheer & planning: recalls, dagindeling, no-show-reductie, spoedslots
- Administratie & dossiervoering: persoonsgegevens, AVG, privacy, verslaglegging
- Financieel proces (basis): tarieven, declaraties, machtigingen, eigen bijdragen
- Samenwerking met behandelteam: stoelcapaciteit, dagstart/dagevaluatie, overdracht
- Kwaliteit & veiligheid: protocollen, incidentmelding, beveiligde communicatie
- Tools & workflow: checklists, sjablonen, standaardteksten en e-mailsjablonen
🎯 Voor wie is deze training?
- (Aankomend) balieassistenten in de mondzorg
- Tandartsassistenten die (deels) baliewerkzaamheden gaan doen
- Praktijken die een uniforme baliewerkwijze willen borgen
✅ Leeruitkomsten – wat kun je daarna?
- Zelfstandig agendabeheer en patiëntcommunicatie voeren, telefonisch en aan de balie
- No-shows verminderen, wachttijden beheersen en piekmomenten structureren
- Correct en AVG-proof registreren en documenteren
- Financiële en administratieve stappen foutloos afhandelen
- Duidelijk samenwerken met behandelaren voor een voorspelbare dagindeling
ℹ️ Praktische informatie
📍 Locatie: Maarsbergen of incompany
🗓️ Start: Meerdere instroommomenten per jaar
🧩 Opzet: Theorie + rollenspellen + casuïstiek + praktijkopdrachten
📜 Certificaat: Opleidingscertificaat na afronding
💼 Benodigd: Basiskennis van praktijksoftware is handig (wordt afgestemd per groep)
🏁 Na de training
Je levert aan de balie rust, structuur en gastvrijheid. Met strakke planning, heldere communicatie en nette administratie til je de patiëntervaring én de praktijkflow zichtbaar naar een hoger niveau.
📍 Bron: Edin Dental Academy – Training Balieassistent
